נוהל תלונות ויישוב סכסוכים ב-7XLAPP
המטרה של 7XLAPP היא להבטיח לכם חווית משחק יוצאת דופן. עם זאת, אנו מודעים לכך שלעיתים ייתכן שלא עמדנו בציפיות. במקרים כאלה, אנו מבקשים שתפנו אלינו בהקדם כדי שנוכל לפתור את דאגתכם במהירות, בשקיפות ובהגינות.
המחויבות שלנו לפתרון בעיות
צוות שירות הלקוחות שלנו עבר הכשרה מקיפה לפתור כל שאלה או תלונה על מנת להגיע לתוצאה מספקת. במקרים נדירים שבהם צוות השירות אינו יכול לסייע, ניתן לבקש שהתלונה תועבר לבדיקה נוספת על ידי חבר צוות בכיר שיבחן וישאף לפתור את הנושא באופן עצמאי.
הגשת תלונה – המידע הנדרש
כדי לאפשר לנו לפתור את תלונתכם בצורה היעילה והמהירה ביותר, אנא פנו אלינו דרך ערוצי התקשורת הייעודיים (כמפורט בעמוד 'צור קשר') וספקו את המידע הבא:
-
פרטי זיהוי: שם המשתמש / כתובת הדוא"ל והשם המלא שלכם.
-
תיאור מלא: הפרטים המלאים והמפורטים של התלונה, כולל תאריכים ושעות רלוונטיים.
-
ציפיות לפתרון: ציפיותיכם המדויקות בנוגע לפתרון התלונה (מה תרצו שנעשה).
תהליך הטיפול בתלונה – שלב אחר שלב
1. קבלה והערכה ראשונית (שירות לקוחות)
2. הסלמה ומתן מענה סופי (הנהלה)
-
בקשת הסלמה: אם אינכם מרוצים מהתגובה הראשונית, תוכלו לבקש הסלמה של הטיפול.
-
פיקוח הנהלה: התלונה תפוקח ותטופל על ידי חבר מצוות הנהלת שירות הלקוחות שלנו.
-
תשובה סופית: תגובה זו של ההנהלה תיחשב לתשובה הסופית של 7XLAPP.
3. הפנייה לגורם חיצוני – בוררות בלתי תלויה
אם אינכם מסכימים עם התשובה הסופית שלנו, אנו ננפיק לכם מספר סימוכין לתלונה (Complaint Reference).
עם מספר סימוכין זה, אתם זכאים להפנות את תלונתכם לגוף בוררות עצמאי ובלתי תלוי (ADR – Alternative Dispute Resolution):
הפניית התלונה ל-eCOGRA מבטיחה בחינה אובייקטיבית וניטרלית של הנושא.
